廊坊銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行交易類的常見問題：

1．問：為什么在正常工作日的上午八點之前或下午四點二十之后做行外轉賬報交易作廢”，而不是提示轉預約?

答：如您設置的授權模式為單人操作，則在非正常工作時間內(nèi)發(fā)送的業(yè)務指令，系統(tǒng)提示交易作廢”。如授權模式設置為多人操作，則在授權人完成授權操作后，系統(tǒng)顯示轉預約”的業(yè)務操作界面。

2．問：什么是預約轉賬？

答：您在進行行內(nèi)轉賬、行外轉賬時，在轉賬交易界面勾選轉預約”，選擇指定轉賬匯款的交易時間（以當前日期為基準，最長不超過10天，如進行行外轉賬預約，則選擇的時間不能為節(jié)假日），系統(tǒng)即可按照您指定的交易時間進行處理。

3．問：我在哪里查詢行內(nèi)、行外及預約轉賬交易結果？

答：請您使用收付款管理—轉賬—交易查詢/維護”功能。

4．問：為什么在做轉賬業(yè)務時看不到付款的賬號？

答：因為您在添加該賬號時未勾選付款”操作權限，所以在做轉賬業(yè)務時看不到賬號。您可到您的開戶行增加賬號的付款操作權限。（經(jīng)辦人需帶有效身份證件、單位授權書、單位公章、預留印鑒到開戶行**）。

5.問：為什么輸入正確的代發(fā)單位編號，報單位編號不存在？

答：因為您的代發(fā)工資額度已全部使用或代發(fā)賬戶選擇有誤。如果代發(fā)工資額度已全部使用，無法繼續(xù)**網(wǎng)銀代發(fā)業(yè)務時，請到柜面申請代發(fā)工資額度。

6．問：為什么操作人成功提交指令后，授權人卻無法查詢到該筆指令？

答：因為該筆轉賬業(yè)務限額超過授權人的最大限額。

7．問：提交付款指令后，狀態(tài)為等待銀行答復”，一般銀行需要多長時間處理？

答：處理時間為一個工作日。

8.問：我在做行外轉賬業(yè)務時選擇收款人開戶行所在城市，但找不到，怎么辦？

答：因為該收款行不在人民銀行跨行庫中。您可以選擇按行名查”輸入該收款賬戶開戶行的上級行行名或選擇按行號查”輸入該收款賬戶開戶行的上級行行號。例如：您將款項匯入中國工商銀行長治市海河支行”，您在行外轉賬頁面點擊查詢收款行”→選擇查詢方式、開戶行所在銀行、輸入關鍵字，如返顯的頁面中無中國工商銀行長治市海河支行”，則您可以輸入關鍵字長治分行”，選擇中國工商銀行股份有限公司長治分行”進行匯出。

9.問：如何復核、授權網(wǎng)銀業(yè)務？

答：提交業(yè)務的操作員不能進行此筆業(yè)務的復核、授權操作，請復核/授權員登錄企業(yè)網(wǎng)銀，進入授權中心”菜單，點擊待處理交易列表后面的復核”、授權”、發(fā)送”按鈕，在彈出的對話框中通過或拒絕該筆交易；也可點擊指令序號”，查看業(yè)務詳情，對于擬同意通過的數(shù)筆業(yè)務，可點擊頁面左邊的勾選框后，點擊頁面下方的授權通過”按鈕，一次性通過多筆業(yè)務。

10.問：發(fā)現(xiàn)已經(jīng)提交的等待復核/授權的業(yè)務有錯誤，如何解決？

答：以轉賬業(yè)務為例，如果該筆業(yè)務還未通過復核/授權，提交業(yè)務的操作員可在收付款管理→轉賬→交易查詢/維護”中取消自己發(fā)起的交易，在列表中找到該筆交易，點擊該筆交易的右邊最后一列（操作列中）撤銷”或修改”鏈接，進行相應操作

11.問：如何查詢網(wǎng)銀業(yè)務的指令和交易狀態(tài)？

答：以轉賬業(yè)務為例，提交業(yè)務的操作員在收付款管理→轉賬→交易查詢/維護”菜單中查詢，其它類型的業(yè)務可在相應的網(wǎng)銀業(yè)務菜單下通過交易查詢/維護”進行查詢。

12.問：對賬單在哪里打印?

答：在賬戶管理→未滿頁對賬單或滿頁對賬”菜單下，設置查詢的起始時間，點擊查詢明細，點擊下方對賬單打印”按鈕即可。

13.問：如何維護收款人？

答：您可對經(jīng)常使用的收款人信息在網(wǎng)銀系統(tǒng)中進行維護，供每次轉賬時調(diào)用，無需重復輸入。進入收付款管理>收款人名冊維護”菜單，可添加、刪除、修改企業(yè)常用的收款人信息。對外支付的收款賬號類別有行內(nèi)、行外兩種，收款人類型有企業(yè)、個人兩種，如果您維護的是行內(nèi)收款賬號，系統(tǒng)會對賬號進行校驗。維護收款行時您直接從收款行查詢列表中進行選擇。

14.問：我隨時都能操作企業(yè)網(wǎng)銀的各類業(yè)務嗎？

答：1）**行外轉賬業(yè)務時間為：8：00-16：20，在此時間段外發(fā)送的轉賬業(yè)務，需要進行預約操作。（以上時間都是指工作日，節(jié)假日期間行外轉賬業(yè)務不開放，系統(tǒng)需要到工作日才會處理業(yè)務。）

2）**行內(nèi)轉賬、通知存款、定期存款業(yè)務不受時間限制。

15.問：轉賬時報轉賬限額超過您對此賬戶設置的單筆轉賬限額”或轉賬限額超過您對此賬戶設置的日累計限額”，怎么辦？

答：您可以到您的開戶行修改轉賬限額。（經(jīng)辦人攜帶有效身份證件、單位授權書、單位公章、預留印鑒，并填寫《廊坊銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶信息登記表》。

16.企業(yè)客戶設置的轉賬限額能否超過銀行方設置的轉賬限額，廊坊銀行的轉賬限額為多少？

答：不可以超過銀行方設置的轉賬限額。廊坊銀行對于企業(yè)網(wǎng)銀普通用戶設置的行外單筆轉賬限額為500萬，行外日累計轉賬限額為3000萬，行內(nèi)轉企業(yè)單筆為1000萬，行內(nèi)轉企業(yè)日累計5000萬，行內(nèi)轉個人單筆50萬，行內(nèi)轉個人日累計100萬。貴賓用戶設置的行外單筆轉賬限額為5000萬，行外日累計轉賬限額為1億，行內(nèi)轉企業(yè)無限額，行內(nèi)轉個人單筆500萬，行內(nèi)轉個人日累計1000萬。

17.問：做批量轉賬時報偽造交易數(shù)據(jù)，請檢查您的付款信息”，是怎么回事？

答：因為您導入的批量轉賬文件的付款賬號有誤，請確認批量轉賬文件的付款賬號是否正確。

18.問：通過企業(yè)網(wǎng)銀做完代發(fā)工資后，員工多久可以查到？

答：代發(fā)工資入賬后的第二天員工即可以查詢。

19.問：通過企業(yè)網(wǎng)銀進行了付款業(yè)務的操作后，如一級授權人不對轉賬指令進行授權，其它級別授權人是否能看到該筆指令？

答：如果企業(yè)的授權模式為有序授權，則其它級別授權人看不到。如果企業(yè)的授權模式為無序授權，則其它級別授權人可以看到。

20.問：什么時候能夠拿到企業(yè)網(wǎng)銀網(wǎng)上轉賬支付的回單（業(yè)務憑證）？

答：客戶可以在轉賬支付成功后的第二個工作日到開戶網(wǎng)點索取付款通知回單或收款通知回單。

21.問：通過企業(yè)網(wǎng)上銀行**轉賬匯款時，收款單位名稱賬戶名稱欄最多可輸入多少個漢字？

答：目前廊坊銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對企業(yè)客戶的戶名長度限制為25個漢字，賬戶名稱超過25個漢字的請通過網(wǎng)點**。

22、問：我在網(wǎng)上銀行提交代發(fā)工資”交易指令后，操作界面返回交易成功”，為什么我在入賬日通過財務支付”菜單下的交易查詢/維護”查詢發(fā)出的交易指令狀態(tài)，顯示交易失敗”或部分成功”？

答：如果交易指令狀態(tài)顯示為交易失敗”或部分成功”，您應在交易查詢維護”里點擊批次號”，在彈出的指令明細里查看錯誤反饋信息”，可能是您錄入的收款人賬號或戶名有誤或收款人賬號狀態(tài)異常，您需及時與開戶行聯(lián)系，確認代發(fā)工資扣款金額，您可向開戶提供未成功代發(fā)工資清單，由開戶行為您進行核對，并采取柜面代發(fā)工資模式為您**代發(fā)工資業(yè)務，您也可向開戶行申請將已扣款項劃回您的單位銀行結算賬戶中。（注：代發(fā)單位在網(wǎng)銀進行代發(fā)工資時應確保代發(fā)文件中的收款賬號和收款人姓名正確）

23、問：我在網(wǎng)上銀行提交了批量轉賬”交易指令(收款人賬戶為行內(nèi)儲蓄賬號)后，在批量轉賬”菜單下的交易查詢/維護”里查詢到該筆發(fā)送指令狀態(tài)為交易成功”，為什么收款人未收到該筆資金？

答：收款人未收到該筆資金有兩種情況：1、銀行還未對您發(fā)送的批量轉賬指令進行處理，廊坊銀行會在您發(fā)出轉賬支付指令24小時之內(nèi)為您**轉賬支付，如您急需**此筆轉賬，請您與開戶行聯(lián)系或到柜面**。2、您錄入的批量轉賬文件中的收款人賬號或戶名有誤，或收款人賬號狀態(tài)異常。您可以聯(lián)系開戶行確認款項未到賬的具體原因，如由于您錄入的收款人賬號或戶名不正確等原因造成的未成功到賬，開戶行會及時將您發(fā)送的資金返回到您的單位銀行結算賬戶中。

24.問：跨行轉賬手續(xù)費在哪個環(huán)節(jié)扣收？

答：在您提交轉賬支付指令成功后，直接從您的賬戶中扣收。

25、問：如何注銷企業(yè)網(wǎng)銀？

答：靠前步，如果您還有未支取的網(wǎng)銀開立的定期或通知賬戶，請您登錄企業(yè)網(wǎng)銀將開立的定期、通知存款賬戶進行銷戶，否則您無法注銷網(wǎng)銀。

第二步，經(jīng)辦人攜帶本人及所有操作員有效身份證件、單位授權書、單位公章、預留印鑒及所有操作員的USBKey，到開戶行**USBKey解綁及網(wǎng)銀注銷業(yè)務，同時需要填寫《企業(yè)網(wǎng)銀數(shù)字證書申請表》和《廊坊銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶信息登記表》。