12345是市長(zhǎng)熱線，是可以投訴保險(xiǎn)公司的，但是這個(gè)熱線所有的消費(fèi)維權(quán)都集中在這里，除此之外還有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的保險(xiǎn)投訴熱線12378，這是中國(guó)銀保監(jiān)的服務(wù)專(zhuān)線，如果投訴都會(huì)錄入系統(tǒng)，并在當(dāng)天處理，一般會(huì)在15天告知處理結(jié)果。

保監(jiān)會(huì)一直強(qiáng)調(diào)對(duì)惡意拖賠的違法違規(guī)現(xiàn)象必須查處，所以有問(wèn)題可以向保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)投訴。如果所在地沒(méi)有保監(jiān)局，可以向保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴。